Todos nuestros precios en una página.

En cuatro cosas, y todas se pueden comprobar. Primera: nuestros precios están publicados, hasta lo que cuesta un día en la aldea o en el archivo — la mayor parte de este rubro los esconde detrás de un «consúltenos». Segunda: antes de pagar, usted sabe qué pasa si no se encuentra nada — en un día en su aldea, se le devuelve la mitad. Tercera: nuestro protocolo de seguridad está publicado completo, incluidas las regiones a las que nos negamos a entrar. Cuarta: rechazamos los casos que consideramos sin esperanza, ya en la evaluación gratuita, y no cobramos nada por decirlo. Además trabajamos en seis idiomas — español y portugués incluidos, lo que importa si su familia fue a Argentina o Brasil y no a Canadá.

Porque así es como realmente se hace. Un día en la sala de lectura y un día en la aldea cuestan el mismo camino y la misma jornada de trabajo, tenga el libro tres asientos o treinta, así que el precio honesto es un precio fijo por día. Una investigación mayor son varios días así, y su precio se fija por escrito después de una verificación de registros de USD 140, cuando ya se sabe qué libros existen. Las tasas de copia del archivo no son nuestras; si un archivo cobra algo, usted conoce la suma antes de pagar nada.

No publicamos una cifra única, porque para la mayoría de las familias sería equivocada: depende de cuántos viajan, durante cuántos días, qué tan lejos están las aldeas entre sí y qué hoteles elijan. El precio se fija por escrito una vez hecha la investigación y planificados los días, con cada parte a la vista. La mayoría de las familias empieza por algo mucho más chico — una verificación de registros o un día en la aldea —, que es también como se prepara el propio viaje.

Cuando ya acordamos por escrito qué se va a hacer. Cada trabajo se paga completo al encargarlo, y empieza en cuanto llega el pago — un día en la aldea o en el archivo hay que reservarlo, y los expedientes pedirlos, con anticipación. Lo que lo protege a usted queda dicho antes de pagar: en un día en su aldea, si no se encuentra nada de su familia, se devuelve la mitad del importe.

Antes de cualquier pago, usted recibe un correo que dice exactamente qué se hará, y la factura con los datos de pago y el alcance del trabajo. El pago es una transferencia bancaria internacional en dólares estadounidenses, con los datos que figuran en la factura. No podemos aceptar cheques. Todo lo que se refiere al fundador se puede verificar en registros públicos — la página Quiénes somos indica dónde.