Seguridad
Ucrania es un país en guerra. Planificamos como tal.
En esta página no encontrará palabras tranquilizadoras. Encontrará el protocolo en sí — adónde vamos, adónde no vamos nunca y qué pasa cuando suena una sirena. Lo publicamos porque usted debe poder verificar nuestro criterio antes de confiar en él.
Dónde operamos — y adónde no vamos nunca
Todos los viajes ocurren en el oeste de Ucrania: las regiones de Lviv, Ivano-Frankivsk, Ternopil, Transcarpatia, Chernivtsi, Volinia, Rivne y Khmelnytskyi. Esas zonas están a cientos de kilómetros del frente; la vida cotidiana sigue — escuelas, cafés, casamientos, ferias.
No llevamos clientes al este ni al sur de ese perímetro, bajo ninguna circunstancia, por ningún precio. Si la aldea de su familia está en una región insegura, se lo decimos con franqueza — y ofrecemos en cambio investigación y una visita filmada por nuestro propio equipo, a nuestro riesgo, no al suyo.
Durante una alerta aérea
- La ruta de cada día se planifica con refugios conocidos en el camino — antes de salir
- Su teléfono lleva la aplicación oficial de alertas, instalada y explicada el primer día
- El chofer está instruido, y la decisión de pausar un día es nuestra, tomada temprano y sin drama
- La mayoría de las alertas en el oeste pasa sin incidentes; igual tratamos cada una según el manual
Seguro
El seguro de viaje común excluye los riesgos de guerra — discretamente, en la letra chica. Cada viaje nuestro incluye una póliza especializada con cobertura de riesgos de guerra y evacuación médica, contratada antes de que usted aterrice. Recibe los documentos de la póliza antes de pagar la segunda cuota, para leer exactamente qué está cubierto.
Qué ve su familia en casa
Cada noche, su contacto designado en casa recibe un mensaje corto: dónde estuvo usted hoy, dónde duerme esta noche, qué pasa mañana. Además tiene una línea telefónica directa con nosotros, atendida a toda hora durante todo el viaje.
Salud, edad y franqueza antes de reservar
Los caminos rurales son duros, los cementerios son terreno desparejo y algunos días son largos. Antes de cualquier reserva hablamos con franqueza sobre movilidad y salud, y adaptamos el itinerario al integrante más lento del grupo — o aconsejamos una visita filmada en su lugar. Acá nadie compra un viaje que no debería hacer.
Si usted tiene pasaporte ucraniano
Bajo la ley marcial, los hombres ciudadanos ucranianos de 18 a 60 años en general no pueden salir de Ucrania — y esto aplica incluso a ciudadanos que vivieron toda su vida en el exterior, si alguna vez tuvieron la ciudadanía ucraniana. Antes de reservar nada, lo verificamos con usted por escrito. Si hay alguna duda sobre su ciudadanía, la resolvemos antes de que viaje, no después.
Si la situación cambia
Si el panorama de seguridad empeora antes de su viaje, movemos sus fechas o devolvemos su dinero — usted elige, y así lo dice el contrato. Si cambia durante un viaje, el itinerario se acorta hacia el oeste o termina antes, y los días no usados se reembolsan. El contrato lo dice en lenguaje llano, porque la «fuerza mayor» no debe ser una sorpresa escondida en la cláusula 14.
Háganos las preguntas incómodas.
Escríbalas todas y envíelas — cada preocupación que su familia planteó alrededor de la mesa de la cocina. Las escuchamos todas, y las respondemos de frente, por escrito, dentro de dos días hábiles.