Todo lo que las familias preguntan antes de confiar en nosotros.

Trabajamos solo en las regiones del oeste, a cientos de kilómetros del frente, donde la vida cotidiana sigue. Sigue siendo un país en guerra, y planificamos como tal: protocolo por escrito, seguro contra riesgos de guerra, choferes instruidos, mensajes diarios a su familia. El protocolo entero está publicado en la página de Seguridad — léalo antes de decidir nada.

La ruta de cada día está planificada con refugios conocidos, su teléfono lleva la aplicación oficial de alertas, y la decisión de pausar un día es nuestra — tomada temprano, sin drama. La mayoría de las alertas en el oeste pasa sin incidentes; igual seguimos el protocolo cada vez.

Queda acordado por escrito antes de que usted pague: las fechas se mueven, o vuelve el dinero de todo lo que todavía no se reservó — usted elige. Si un viaje debe acortarse en el camino, el plan se repliega hacia el oeste o termina antes.

Puede importar muchísimo. Bajo la ley marcial, los hombres ciudadanos ucranianos de 18 a 60 años en general no pueden salir del país — incluso quienes vivieron toda la vida en Argentina o Canadá, si alguna vez tuvieron la ciudadanía. Lo verificamos por escrito con cada viajero antes de reservar nada.

Muchas veces, sí. La distribución de apellidos, las estructuras parroquiales y los registros de emigración acotan la búsqueda más de lo que las familias esperan. En la respuesta a su consulta le decimos con honestidad si alcanza — y si no, qué único documento de su altillo lo cambiaría.

Probablemente ninguno. Los nombres se escribieron de oído, en las grafías de tres imperios. Cruzar esas distorsiones con diccionarios geográficos históricos es lo primero que hacemos, y el buscador gratuito de aldeas de este sitio hace la primera pasada.

Sí. Los registros de Galitzia están organizados por parroquia y confesión — las comunidades greco-católicas, católicas romanas, ortodoxas y judías llevaban cada una sus libros, y sabemos qué archivos guardan qué. Las familias mixtas son la norma, no un obstáculo.

Con honestidad: varía demasiado para dar un número. Donde una línea familiar se quedó en el distrito, a menudo los encontramos; donde aldeas enteras fueron reasentadas o vaciadas, quizá no. Lo que no hacemos nunca es prometer parientes para cerrar una venta — usted recibe nuestra evaluación real ya en la primera respuesta escrita.

Entonces se lo decimos — idealmente ya en la primera respuesta, antes de que pague nada. Más o menos uno de cada diez casos termina así. Y la verificación de registros de USD 140 existe precisamente para que nadie pague un día en el archivo para descubrir que los libros se quemaron.

En cuatro cosas, y todas se pueden comprobar. Primera: nuestros precios están publicados, hasta lo que cuesta un día en la aldea o en el archivo — la mayor parte de este rubro los esconde detrás de un «consúltenos». Segunda: antes de pagar, usted sabe qué pasa si no se encuentra nada — en un día en su aldea, se le devuelve la mitad. Tercera: nuestro protocolo de seguridad está publicado completo, incluidas las regiones a las que nos negamos a entrar. Cuarta: rechazamos los casos que consideramos sin esperanza, ya en la evaluación gratuita, y no cobramos nada por decirlo. Además trabajamos en seis idiomas — español y portugués incluidos, lo que importa si su familia fue a Argentina o Brasil y no a Canadá.

Porque así es como realmente se hace. Un día en la sala de lectura y un día en la aldea cuestan el mismo camino y la misma jornada de trabajo, tenga el libro tres asientos o treinta, así que el precio honesto es un precio fijo por día. Una investigación mayor son varios días así, y su precio se fija por escrito después de una verificación de registros de USD 140, cuando ya se sabe qué libros existen. Las tasas de copia del archivo no son nuestras; si un archivo cobra algo, usted conoce la suma antes de pagar nada.

No publicamos una cifra única, porque para la mayoría de las familias sería equivocada: depende de cuántos viajan, durante cuántos días, qué tan lejos están las aldeas entre sí y qué hoteles elijan. El precio se fija por escrito una vez hecha la investigación y planificados los días, con cada parte a la vista. La mayoría de las familias empieza por algo mucho más chico — una verificación de registros o un día en la aldea —, que es también como se prepara el propio viaje.

Cuando ya acordamos por escrito qué se va a hacer. Cada trabajo se paga completo al encargarlo, y empieza en cuanto llega el pago — un día en la aldea o en el archivo hay que reservarlo, y los expedientes pedirlos, con anticipación. Lo que lo protege a usted queda dicho antes de pagar: en un día en su aldea, si no se encuentra nada de su familia, se devuelve la mitad del importe.

Antes de cualquier pago, usted recibe un correo que dice exactamente qué se hará, y la factura con los datos de pago y el alcance del trabajo. El pago es una transferencia bancaria internacional en dólares estadounidenses, con los datos que figuran en la factura. No podemos aceptar cheques. Todo lo que se refiere al fundador se puede verificar en registros públicos — la página Quiénes somos indica dónde.

Muy posiblemente — el itinerario se adapta a usted, no al revés. Días más cortos, menos traslados, un auto que llega hasta el portón del cementerio. Donde un viaje sería genuinamente imprudente, se lo decimos y filmamos la aldea por usted.

La primera hora, quizá. Después una señora mayor le toma las manos y empieza a nombrar a los hermanos de su abuelo, y el traductor apenas puede seguirle el ritmo. El idioma no fue ni una sola vez la barrera que las familias temían.

Por favor, tráigalos. El día de la aldea pesa distinto cuando tres generaciones están paradas ante el mismo portón, y planificamos los días para que todos puedan con ellos.

Los viajes se hacen en los meses cálidos y la planificación lleva de cuatro a seis meses: primero la investigación, después las fechas, después la logística. Para un viaje del verano europeo, escríbanos el otoño o invierno anterior.