Tudo o que as famílias perguntam antes de confiar em nós.

Trabalhamos apenas nas regiões do oeste, a centenas de quilômetros da linha de frente, onde a vida cotidiana segue. Ainda é um país em guerra, e planejamos como tal: protocolo por escrito, seguro contra riscos de guerra, motoristas instruídos, mensagens diárias à sua família. O protocolo inteiro está publicado na página de Segurança — leia antes de decidir qualquer coisa.

A rota de cada dia é planejada com abrigos conhecidos, o seu celular leva o aplicativo oficial de alertas, e a decisão de pausar um dia é nossa — tomada cedo, sem drama. A maioria dos alertas no oeste passa sem incidentes; seguimos o protocolo todas as vezes mesmo assim.

Isso fica combinado por escrito antes de você pagar: as datas mudam, ou volta o dinheiro de tudo o que ainda não foi reservado — você escolhe. Se uma viagem precisar ser encurtada no meio, o roteiro recua para o oeste ou termina mais cedo.

Pode importar muito. Sob a lei marcial, homens cidadãos ucranianos de 18 a 60 anos em geral não podem sair do país — mesmo quem viveu a vida toda no Brasil ou no Canadá, se algum dia teve a cidadania. Verificamos isso por escrito com cada viajante antes de qualquer reserva.

Muitas vezes, sim. A distribuição de sobrenomes, as estruturas paroquiais e os registros de emigração estreitam a busca mais do que as famílias esperam. Na resposta ao seu pedido dizemos com honestidade se é suficiente — e, se não for, qual único documento do seu sótão mudaria isso.

Provavelmente nenhum. Os nomes foram escritos de ouvido, nas grafias de três impérios. Cruzar essas distorções com dicionários geográficos históricos é a primeira coisa que fazemos, e o localizador de aldeias gratuito deste site faz a primeira etapa.

Sim. Os registros da Galícia são organizados por paróquia e confissão — comunidades greco-católicas, católicas romanas, ortodoxas e judaicas mantinham cada uma os seus livros, e sabemos quais arquivos guardam o quê. Famílias mistas são a norma, não um obstáculo.

Com honestidade: varia demais para citar um número. Onde uma linha da família permaneceu no distrito, muitas vezes os encontramos; onde aldeias inteiras foram reassentadas ou esvaziadas, talvez não. O que nunca fazemos é prometer parentes para fechar uma venda — você recebe a nossa avaliação real já na primeira resposta escrita.

Então dizemos isso — de preferência já na primeira resposta, antes de você pagar qualquer coisa. Mais ou menos um caso em dez termina aí. E a verificação dos registros, de US$ 140, existe justamente para que ninguém pague um dia no arquivo para descobrir que os livros queimaram.

Quatro coisas, e você pode verificar todas. Primeira: os nossos preços são publicados, até o custo de um dia na aldeia ou no arquivo — a maior parte deste ramo os esconde atrás de um “entre em contato”. Segunda: antes de pagar, você sabe o que acontece se nada for encontrado — num dia na sua aldeia, metade do valor volta. Terceira: o nosso protocolo de segurança é publicado na íntegra, inclusive as regiões onde nos recusamos a entrar. Quarta: recusamos casos que julgamos sem esperança, já na avaliação gratuita, e não cobramos nada por dizer isso. Também trabalhamos em seis idiomas — português e espanhol incluídos, o que importa se a sua família foi para o Brasil ou a Argentina, e não para o Canadá.

Porque é assim que ele de fato é feito. Um dia na sala de leitura e um dia na aldeia custam a mesma estrada e o mesmo dia de trabalho, tenha o livro três registros ou trinta — por isso um preço fixo pelo dia é o honesto. Uma pesquisa maior são vários desses dias, e o preço dela é fixado por escrito depois de uma verificação dos registros de US$ 140, quando já se sabe quais livros existem. As taxas de cópia dos arquivos não são nossas; se um arquivo cobrar algo, você fica sabendo o valor antes de pagar qualquer coisa.

Não publicamos um valor único, porque ele estaria errado para a maioria das famílias: depende de quantos de vocês viajam, por quantos dias, da distância entre as aldeias e dos hotéis que escolherem. O preço é fixado por escrito depois que a pesquisa está feita e os dias estão planejados, com cada parte orçada às claras. A maioria das famílias começa com algo bem menor — uma verificação dos registros ou um dia na aldeia —, que é também como a própria viagem é preparada.

Depois de combinar por escrito o que será feito. Cada trabalho é pago integralmente na contratação e começa assim que o pagamento chega — um dia na aldeia ou no arquivo precisa ser agendado, e os processos pedidos, com antecedência. O que protege você fica dito antes de pagar: num dia na sua aldeia, se nada da sua família for encontrado, metade do valor volta.

Antes de qualquer dinheiro mudar de mãos, você recebe um e-mail dizendo exatamente o que será feito, e a fatura com os dados para pagamento e o escopo do trabalho. O pagamento é uma transferência bancária internacional em dólares americanos. Não aceitamos cheques nem ordens de pagamento. Tudo sobre o fundador pode ser verificado em registros públicos — a página Quem somos diz onde.

Muito possivelmente — o roteiro se adapta a você, não o contrário. Dias mais curtos, menos deslocamentos, um carro que chega até o portão do cemitério. Onde uma viagem seria genuinamente imprudente, dizemos isso e filmamos a aldeia para você.

Na primeira hora, talvez. Depois uma senhora idosa toma as suas mãos e começa a nomear os irmãos do seu avô, e o tradutor mal consegue acompanhar. O idioma nunca foi, nem uma vez, a barreira que as famílias temiam.

Por favor, traga-os. O dia da aldeia tem outro peso quando três gerações estão de pé diante do mesmo portão, e planejamos os dias para que todos consigam acompanhá-los.

As viagens acontecem nos meses mais quentes e o planejamento leva de quatro a seis meses: primeiro a pesquisa, depois as datas, depois a logística. Para uma viagem de verão europeu, escreva para nós no outono ou inverno anterior.