Termos
Os termos, em linguagem simples.
Cada contratação é regida por um contrato individual, por escrito, que você assina antes de pagar qualquer coisa. Esta página resume os termos padrão para que não haja surpresas dentro daquele documento.
Como funciona a contratação
Tudo começa com uma avaliação gratuita, por escrito, do seu pedido. Se aceitarmos o seu caso, você recebe um escopo por escrito e um orçamento fixo. O trabalho só começa depois que você assina e paga a primeira parcela — nunca com taxímetro ligado.
O pagamento é dividido
Pesquisa: metade na contratação, metade na entrega. Viagens: sinal de 25% para reservar as datas, 50% um mês antes da viagem, 25% depois que você voltar para casa. Nunca pedimos o valor total adiantado.
Se encontrarmos menos do que o prometido
Arquivos têm lacunas, e a pesquisa honesta às vezes esbarra nelas. O contrato define o escopo prometido; quando entregamos substancialmente menos, uma parte declarada do valor volta para você. Casos sem esperança são recusados na etapa gratuita, em vez de cobrados.
Se as circunstâncias mudarem
Se a situação de segurança piorar antes de uma viagem, as suas datas mudam ou o seu dinheiro volta — você escolhe. Se uma viagem precisar ser encurtada no meio, os dias não usados são reembolsados. Os detalhes estão na página de Segurança e no seu contrato.
O que pedimos de você
Informações precisas sobre identidade, saúde e — crucialmente — qualquer cidadania ucraniana de qualquer viajante; respeito ao protocolo de segurança durante a viagem; e paciência com os arquivos, que se movem no seu próprio ritmo centenário.