Termos
Os termos, em linguagem simples.
Todo trabalho é combinado por escrito antes de você pagar qualquer coisa. Esta página resume os termos padrão, para que nada naquele e-mail ou na fatura seja surpresa.
Como o trabalho é combinado
Tudo começa com uma avaliação gratuita, por escrito, do seu pedido. Se aceitarmos o seu caso, você recebe um e-mail dizendo exatamente o que será feito e quanto custa, e a fatura por e-mail, com os dados para pagamento e o escopo do trabalho. Pagar a fatura é aceitar esse escopo. Nunca há taxímetro ligado.
Pagamento
Cada trabalho é pago integralmente na contratação e começa quando o pagamento chega: os dias no arquivo e na aldeia são agendados, e os processos pedidos, com antecedência. Numa viagem, cada parte é paga antes de ser reservada. As taxas de cópia cobradas pelos arquivos não estão incluídas nos nossos preços; se um arquivo cobrar algo, você fica sabendo o valor antes de pagar qualquer coisa.
Se nada for encontrado
Um dia na sua aldeia é uma busca: se nada da sua família for encontrado ali, metade do valor é devolvida, e as fotografias e o relatório continuam seus. Um dia no arquivo é um dia de trabalho na sala de leitura: você recebe um relato completo, por escrito, do que foi verificado, esteja a sua família lá ou não. Uma verificação dos registros é uma resposta por escrito, inclusive quando a resposta é que os livros não sobreviveram. Casos sem esperança são recusados na etapa gratuita, em vez de cobrados.
Se as circunstâncias mudarem
Se a situação de segurança piorar antes de uma viagem, as suas datas mudam ou volta o dinheiro de tudo o que ainda não foi reservado — você escolhe. Se um dia na aldeia não puder acontecer por motivo de segurança ou de acesso, ele é remarcado ou reembolsado. Os detalhes estão na página de Segurança.
O que pedimos de você
Informações precisas sobre identidade, saúde e — crucialmente — qualquer cidadania ucraniana de qualquer viajante; respeito ao protocolo de segurança durante a viagem; e paciência com os arquivos, que se movem no seu próprio ritmo centenário.