Условия
Условия — простым языком.
Каждый заказ регулирует индивидуальный письменный договор, который вы подписываете до любой оплаты. Эта страница подытоживает стандартные условия, чтобы в том документе не было сюрпризов.
Как происходит заказ
Всё начинается с бесплатной письменной оценки вашего запроса. Если мы берём ваше дело, вы получаете письменный объём работ и фиксированную стоимость. Работа начинается только после подписания и первого взноса — и никогда «по счётчику».
Оплата — частями
Исследования: половина при заказе, половина при получении. Путешествия: 25% задатка для бронирования дат, 50% за месяц до выезда, 25% после возвращения домой. Всю сумму вперёд у вас не просят никогда.
Если мы нашли меньше, чем обещали
В архивах есть пробелы, и честное исследование порой в них упирается. Договор определяет обещанный объём; если мы сделали существенно меньше, оговорённая часть оплаты возвращается вам. Безнадёжные дела мы отклоняем на бесплатном этапе, а не выставляем за них счёт.
Если обстоятельства изменятся
Если обстановка ухудшится до путешествия, ваши даты переносятся или деньги возвращаются — на ваш выбор. Если путешествие приходится сократить в пути, неиспользованные дни возмещаются. Детали — на странице «Безопасность» и в вашем договоре.
Что мы просим от вас
Точные сведения о личности, здоровье и — критически важно — о любом украинском гражданстве каждого путешественника; соблюдение протокола безопасности в пути; и терпение к архивам, которые движутся в своём столетнем темпе.