Условия
Условия — простым языком.
Каждая работа согласуется письменно до любой оплаты. Эта страница подытоживает стандартные условия, чтобы ни в том письме, ни в счёте не было сюрпризов.
Как согласуется работа
Всё начинается с бесплатной письменной оценки вашего запроса. Если мы берём ваше дело, вы получаете письмо, где точно названо, что будет сделано и сколько это стоит, а счёт приходит по электронной почте — в нём реквизиты для оплаты и объём работ. Оплачивая счёт, вы принимаете этот объём работ. Никакого «счётчика» — никогда.
Оплата
Каждая работа оплачивается полностью при заказе и начинается, когда поступает оплата: дни в архиве и в селе бронируются, а дела заказываются заранее. В путешествии каждая часть оплачивается до бронирования. Архивные сборы за копирование в наши цены не входят; если архив что-то берёт, сумму вы узнаёте до любой оплаты.
Если ничего не найдено
День в вашем селе — это поиск: если там ничего о вашей семье не найдено, половина оплаты возвращается, а фотографии и отчёт остаются у вас. День в архиве — это рабочий день в читальном зале: вы получаете полный письменный отчёт о том, что проверено, есть там ваша семья или нет. Проверка метрик — это письменный ответ, в том числе когда ответ звучит так: книги не сохранились. Безнадёжные дела мы отклоняем на бесплатном этапе, а не выставляем за них счёт.
Если обстоятельства изменятся
Если обстановка ухудшится до путешествия, ваши даты переносятся или возвращаются деньги за всё, что ещё не забронировано, — на ваш выбор. Если день в селе не может состояться по соображениям безопасности или из-за недоступности места, он переносится или деньги возвращаются. Детали — на странице «Безопасность».
Что мы просим от вас
Точные сведения о личности, здоровье и — критически важно — о любом украинском гражданстве каждого путешественника; соблюдение протокола безопасности в пути; и терпение к архивам, которые движутся в своём столетнем темпе.