Warunki
Warunki, zwykłym językiem.
Każdą pracę ustalamy na piśmie, zanim cokolwiek zapłacisz. Ta strona streszcza standardowe warunki, żeby nic w tamtym e-mailu ani na fakturze nie było dla Ciebie niespodzianką.
Jak ustalamy pracę
Wszystko zaczyna się od bezpłatnej pisemnej oceny Twojego zapytania. Jeśli bierzemy sprawę, dostajesz e-mail, w którym dokładnie nazywamy, co zostanie zrobione i ile to kosztuje, oraz fakturę e-mailem — z danymi do płatności i zakresem pracy. Opłacenie faktury oznacza przyjęcie tego zakresu. Nigdy nie pracujemy „na licznik”.
Płatność
Każdą pracę opłacasz w całości przy zamówieniu, a zaczyna się ona, gdy wpłata dotrze: dni w archiwum i w miejscowości rezerwujemy, a akta zamawiamy, z wyprzedzeniem. W podróży każdą część opłacasz przed jej rezerwacją. Opłaty archiwalne za kopie nie są wliczone w nasze ceny; jeśli archiwum cokolwiek pobiera, znasz sumę, zanim cokolwiek zapłacisz.
Jeśli nic nie znajdziemy
Dzień w Twojej miejscowości to poszukiwanie: jeśli nie znajdziemy tam nic o Twojej rodzinie, połowa kwoty wraca, a zdjęcia i raport zostają u Ciebie. Dzień w archiwum to dzień pracy w czytelni: dostajesz pełne pisemne sprawozdanie z tego, co sprawdzono, niezależnie od tego, czy jest tam Twoja rodzina. Sprawdzenie ksiąg to pisemna odpowiedź — także wtedy, gdy brzmi ona, że księgi nie przetrwały. Sprawy beznadziejne odrzucamy na bezpłatnym etapie, zamiast wystawiać za nie rachunek.
Jeśli zmienią się okoliczności
Jeśli sytuacja bezpieczeństwa pogorszy się przed podróżą, terminy się przesuwają albo wracają pieniądze za wszystko, co nie zostało jeszcze zarezerwowane — Twój wybór. Jeśli dzień w miejscowości nie może się odbyć ze względów bezpieczeństwa lub dojazdu, przesuwamy go albo zwracamy pieniądze. Szczegóły na stronie „Bezpieczeństwo”.
O co prosimy Ciebie
O dokładne informacje o tożsamości, zdrowiu i — co kluczowe — o ewentualnym ukraińskim obywatelstwie każdego podróżnego; o przestrzeganie protokołu bezpieczeństwa w drodze; i o cierpliwość do archiwów, które poruszają się we własnym, stuletnim tempie.