Términos
Los términos, en lenguaje llano.
Cada trabajo se acuerda por escrito antes de que usted pague nada. Esta página resume los términos estándar, para que nada de lo que diga ese correo o la factura sea una sorpresa.
Cómo se acuerda el trabajo
Todo empieza con una evaluación gratuita, por escrito, de su consulta. Si tomamos su caso, recibe un correo que dice exactamente qué se hará y cuánto cuesta, y la factura por correo electrónico, con los datos de pago y el alcance del trabajo. Pagar la factura es aceptar ese alcance. Nunca hay taxímetro.
El pago
Cada trabajo se paga completo al encargarlo, y empieza cuando llega el pago: los días en el archivo y en la aldea se reservan, y los expedientes se piden, con anticipación. En un viaje, cada parte se paga antes de reservarla. Las tasas de copia de los archivos no están incluidas en nuestros precios; si un archivo cobra algo, se le informa la suma antes de pagar nada.
Si no se encuentra nada
Un día en su aldea es una búsqueda: si allí no se encuentra nada de su familia, se devuelve la mitad del importe, y las fotografías y el informe quedan para usted. Un día en el archivo es una jornada de trabajo en la sala de lectura: recibe un informe escrito completo de lo que se revisó, esté o no su familia en esos libros. Una verificación de registros es una respuesta por escrito, también cuando la respuesta es que los libros no se conservaron. Los casos sin esperanza se rechazan en la etapa gratuita, en vez de facturarse.
Si cambian las circunstancias
Si la situación de seguridad empeora antes de un viaje, sus fechas se mueven o vuelve el dinero de todo lo que todavía no se reservó — usted elige. Si un día en la aldea no puede hacerse por razones de seguridad o de acceso, se cambia de fecha o se reembolsa. Los detalles están en la página de Seguridad.
Qué le pedimos a usted
Información precisa sobre identidad, salud y — crucialmente — cualquier ciudadanía ucraniana de cualquier viajero; respeto por el protocolo de seguridad durante el viaje; y paciencia con los archivos, que se mueven a su propio ritmo centenario.