Términos
Los términos, en lenguaje llano.
Cada contratación se rige por un contrato individual, por escrito, que usted firma antes de pagar nada. Esta página resume los términos estándar para que no haya sorpresas dentro de ese documento.
Cómo funciona la contratación
Todo empieza con una evaluación gratuita, por escrito, de su consulta. Si tomamos su caso, recibe un alcance por escrito y un presupuesto fijo. El trabajo empieza solo después de que usted firma y paga la primera cuota — nunca con taxímetro.
El pago es escalonado
Investigación: mitad al contratar, mitad a la entrega. Viajes: 25% de seña para reservar fechas, 50% un mes antes del viaje, 25% después de que vuelva a casa. Nunca se le pide el total por adelantado.
Si encontramos menos de lo prometido
Los archivos tienen lagunas, y la investigación honesta a veces choca con ellas. Su contrato define el alcance prometido; cuando entregamos sustancialmente menos, una parte declarada del importe vuelve a usted. Los casos sin esperanza se rechazan en la etapa gratuita, en vez de facturarse.
Si cambian las circunstancias
Si la situación de seguridad empeora antes de un viaje, sus fechas se mueven o su dinero vuelve — usted elige. Si un viaje debe acortarse en el camino, los días no usados se reembolsan. Los detalles están en la página de Seguridad y en su contrato.
Qué le pedimos a usted
Información precisa sobre identidad, salud y — crucialmente — cualquier ciudadanía ucraniana de cualquier viajero; respeto por el protocolo de seguridad durante el viaje; y paciencia con los archivos, que se mueven a su propio ritmo centenario.