Умови
Умови — простою мовою.
Кожну роботу погоджуємо письмово ще до будь-якої оплати. Ця сторінка підсумовує стандартні умови, щоб ні в тому листі, ні в рахунку не було сюрпризів.
Як ми домовляємося про роботу
Все починається з безкоштовної письмової оцінки вашого запиту. Якщо ми беремо вашу справу, ви отримуєте лист, де точно названо, що буде зроблено і скільки це коштує, а також рахунок листом — із реквізитами для оплати й обсягом робіт. Оплата рахунку означає згоду з цим обсягом робіт. І ніколи — «за лічильником».
Оплата
Кожна робота оплачується повністю під час замовлення й починається, щойно надійде оплата: дні в архіві й у селі бронюються, а справи замовляються заздалегідь. У подорожі кожну частину оплачуєте до того, як її бронюємо. Архівні збори за копіювання не входять у наші ціни; якщо архів щось бере, суму ви дізнаєтесь ще до будь-якої оплати.
Якщо нічого не знайдено
День у вашому селі — це пошук: якщо нічого з вашої родини там не знайдено, половина суми повертається, а фотографії та звіт лишаються вам. День в архіві — це робочий день у читальній залі: ви отримуєте повний письмовий звіт про все, що перевірено, — є там ваша родина чи ні. Перевірка записів — це письмова відповідь, навіть коли вона полягає в тому, що книги не збереглися. Безнадійні справи ми відхиляємо на безкоштовному етапі, а не виставляємо за них рахунок.
Якщо обставини зміняться
Якщо безпекова ситуація погіршиться до подорожі, ваші дати переносяться або гроші за все, що ще не заброньовано, повертаються — на ваш вибір. Якщо день у селі не може відбутися з міркувань безпеки чи через те, що туди неможливо дістатися, його переносимо або повертаємо гроші. Деталі — на сторінці «Безпека».
Що ми просимо від вас
Точні відомості про особу, здоров'я і — критично важливо — про будь-яке українське громадянство кожного мандрівника; дотримання протоколу безпеки в дорозі; і терпіння до архівів, які рухаються у своєму столітньому темпі.