Умови
Умови — простою мовою.
Кожне замовлення регулює індивідуальний письмовий договір, який ви підписуєте до будь-якої оплати. Ця сторінка підсумовує стандартні умови, щоб у тому документі не було сюрпризів.
Як відбувається замовлення
Все починається з безкоштовної письмової оцінки вашого запиту. Якщо ми беремо вашу справу, ви отримуєте письмовий обсяг робіт і фіксовану вартість. Робота починається лише після підписання та першого внеску — і ніколи «за лічильником».
Оплата — частинами
Дослідження: половина на замовленні, половина при отриманні. Подорожі: 25% завдатку для бронювання дат, 50% за місяць до виїзду, 25% після повернення додому. Всю суму наперед у вас не просять ніколи.
Якщо ми знайшли менше, ніж обіцяли
В архівах є прогалини, і чесне дослідження часом у них упирається. Договір визначає обіцяний обсяг; якщо ми зробили суттєво менше, обумовлена частина оплати повертається вам. Безнадійні справи ми відхиляємо на безкоштовному етапі, а не виставляємо за них рахунок.
Якщо обставини зміняться
Якщо безпекова ситуація погіршиться до подорожі, ваші дати переносяться або гроші повертаються — на ваш вибір. Якщо подорож доводиться скоротити в дорозі, невикористані дні відшкодовуються. Деталі — на сторінці «Безпека» і у вашому договорі.
Що ми просимо від вас
Точні відомості про особу, здоров'я і — критично важливо — про будь-яке українське громадянство кожного мандрівника; дотримання протоколу безпеки в дорозі; і терпіння до архівів, які рухаються у своєму столітньому темпі.