Wszystkie nasze ceny na jednej stronie.

Czterema rzeczami — i każdą można sprawdzić. Pierwsza: nasze ceny są opublikowane, aż do tego, ile kosztuje dzień w miejscowości czy w archiwum — większość tej branży chowa je za „skontaktuj się z nami”. Druga: zanim zapłacisz, wiesz, co się stanie, jeśli nic nie znajdziemy — przy dniu w Twojej miejscowości połowa wraca. Trzecia: nasz protokół bezpieczeństwa jest opublikowany w całości, łącznie z regionami, do których nie jeździmy. Czwarta: odmawiamy spraw, które uznajemy za beznadziejne, jeszcze na bezpłatnej ocenie — i nic za to nie bierzemy. Pracujemy też w sześciu językach, w tym po portugalsku i hiszpańsku, co ma znaczenie, jeśli rodzina wyjechała do Brazylii albo Argentyny, a nie do Kanady.

Bo tak się ją naprawdę wykonuje. Dzień w czytelni i dzień w miejscowości to ta sama droga i ten sam dzień pracy, niezależnie od tego, czy w księdze są trzy wpisy, czy trzydzieści — więc stała cena za dzień jest uczciwa. Większe poszukiwania to kilka takich dni, a ich cenę ustalamy na piśmie po sprawdzeniu ksiąg za 140 USD, gdy wiadomo już, które księgi istnieją. Opłaty archiwalne za kopie nie są nasze; jeśli archiwum cokolwiek pobiera, znasz sumę, zanim cokolwiek zapłacisz.

Nie publikujemy jednej kwoty, bo dla większości rodzin byłaby błędna: zależy od tego, ile osób jedzie, na ile dni, jak daleko od siebie leżą miejscowości i jakie hotele wybierzesz. Cenę ustalamy na piśmie, gdy poszukiwania są zakończone, a dni zaplanowane, z jawną ceną każdej części. Większość rodzin zaczyna od czegoś znacznie mniejszego — sprawdzenia ksiąg albo dnia w miejscowości — i właśnie tak przygotowuje się samą podróż.

Gdy na piśmie ustalimy, co zostanie zrobione. Każdą pracę opłacasz w całości przy zamówieniu, a zaczyna się ona, gdy tylko wpłata dotrze — dzień w miejscowości czy w archiwum trzeba zarezerwować, a akta zamówić, z wyprzedzeniem. To, co Cię chroni, jest powiedziane przed płatnością: jeśli dzień w Twojej miejscowości nie przyniesie nic o rodzinie, połowa kwoty wraca.

Zanim zapłacisz cokolwiek, dostajesz e-mail, w którym dokładnie nazywamy, co zostanie zrobione, i fakturę z danymi do płatności i zakresem pracy. Z Europy płacisz zwykłym przelewem SEPA w euro; ze Stanów — krajowym przelewem bankowym na amerykańskie dane konta, a nie przelewem międzynarodowym. Nie przyjmujemy czeków ani przekazów pieniężnych. Wszystko o założycielu da się sprawdzić w publicznych rejestrach — strona „O nas” podaje, gdzie.