Segurança
A Ucrânia é um país em guerra. Planejamos como tal.
Você não encontrará palavras tranquilizadoras nesta página. Encontrará o protocolo em si — aonde vamos, aonde nunca vamos e o que acontece quando uma sirene soa. Nós o publicamos porque você deve poder verificar o nosso julgamento antes de confiar nele.
Onde operamos — e aonde nunca vamos
Todas as viagens acontecem no oeste da Ucrânia: as regiões de Lviv, Ivano-Frankivsk, Ternopil, Transcarpátia, Chernivtsi, Volínia, Rivne e Khmelnytskyi. Essas áreas ficam a centenas de quilômetros da linha de frente; a vida cotidiana continua — escolas, cafés, casamentos, feiras.
Não levamos clientes para o leste ou para o sul desse perímetro, sob nenhuma circunstância, por nenhum preço. Se a aldeia da sua família fica numa região insegura, dizemos isso com franqueza — e oferecemos, em vez disso, pesquisa e uma visita filmada pela nossa própria equipe, por nossa conta e risco, não pelo seu.
Durante um alerta aéreo
- A rota de cada dia é planejada com abrigos conhecidos pelo caminho — antes de sairmos
- O seu celular leva o aplicativo oficial de alertas, instalado e explicado no primeiro dia
- O motorista está instruído, e a decisão de pausar um dia é nossa, tomada cedo e sem drama
- A maioria dos alertas no oeste passa sem incidentes; ainda assim, tratamos cada um pelo manual
Seguro
O seguro de viagem comum exclui riscos de guerra — discretamente, nas letras miúdas. Cada viagem nossa inclui uma apólice especializada com cobertura de riscos de guerra e evacuação médica, contratada antes de você desembarcar. Você recebe os documentos da apólice antes de pagar a segunda parcela, para ler exatamente o que está coberto.
O que a sua família em casa vê
Toda noite, o seu contato designado em casa recebe uma mensagem curta: onde você esteve hoje, onde dorme esta noite, o que acontece amanhã. Ele também tem uma linha telefônica direta conosco, atendida a qualquer hora durante toda a viagem.
Saúde, idade e franqueza antes da reserva
As estradas rurais são ruins, os cemitérios são terreno irregular e alguns dias são longos. Antes de qualquer reserva, conversamos francamente sobre mobilidade e saúde e moldamos o roteiro ao membro mais lento do grupo — ou aconselhamos uma visita filmada em vez da viagem. Ninguém aqui compra uma viagem que não deveria fazer.
Se você tem passaporte ucraniano
Sob a lei marcial, homens cidadãos ucranianos de 18 a 60 anos em geral não podem sair da Ucrânia — e isso vale até para cidadãos que viveram a vida inteira no exterior, se algum dia tiveram a cidadania ucraniana. Antes de qualquer reserva, verificamos isso com você por escrito. Se houver qualquer dúvida sobre a sua cidadania, nós a resolvemos antes de você viajar, não depois.
Se a situação mudar
Se o quadro de segurança piorar antes da sua viagem, mudamos as suas datas ou devolvemos o seu dinheiro — você escolhe, e isso consta no contrato. Se mudar durante a viagem, o roteiro encurta para o oeste ou termina mais cedo, e os dias não usados são reembolsados. O contrato diz isso em linguagem simples, porque “força maior” não deve ser uma surpresa escondida na cláusula 14.
Faça-nos as perguntas desconfortáveis.
Escreva todas elas e envie — cada preocupação que a sua família levantou em volta da mesa da cozinha. Já ouvimos todas, e respondemos sem rodeios, por escrito, em até dois dias úteis.